“没想到这次提取住房公积金不用上门，只需自己的手机就能搞定。”8月15日上午，西洞庭管理区的罗先生打电话对市住房公积金中心西洞庭管理部的工作人员说。罗先生因离职想提取住房公积金，由于人在外地便打电话询问，西洞庭管理部工作人员远程指导他通过“我的常德”app提取住房公积金，罗先生只在手机上传送了身份信息，十多分钟后就收到了公积金到账短信。这是市住房公积金中心西洞庭管理部大力推行“用心＋用芯”服务模式的一个缩影。

“用心＋用芯”服务模式是市住房公积金中心西洞庭管理部今年大力推行的一种综合服务模式，以人工服务为基础，以科技力量为支撑，依托市住房公积金中心信息化建设成果，线上线下服务无缝衔接，打造温暖公积金和智慧公积金。今年初，西洞庭管理部开始推行该服务模式。一方面管理部牢固树立“用真心、换真情”的服务理念，大力改进干部工作作风，全力提供延时服务、微笑服务、上门服务。同时，牢固树立“芯片智慧服务”理念，以中心信息化建设成果为支撑，全力实施“互联网＋公积金服务”、“作风改进＋科技改进”服务举措，围绕深化“手机公积金”、“湘易办”、“我的常德”等政务服务应用，大力推行网上办、自助办、掌上办、跨省通办，部分业务真正实现了客户足不出户，点击鼠标或手机，就能轻松办理。

“用心＋用芯”服务模式的推行，让西洞庭缴存职工得到了真正的实惠。目前，已有住房公积金退休提取、离职提取、汇缴等6项业务实现了线上办理和零跑腿的目标，住房公积金贷款申请实现了线上提交资料的目标。今年以来，该管理部大力宣传推介线上办业务，各项业务线上办结率大幅增长。1-7月，线上办理提取业务占总业务数的比例达到37%，同比增长32%，其中退休提取100%实现线上办理，涉及金额800多万元；离职提取有70%通过线上办理，同比增长26%。线上办理缴存相关业务的单位占单位总数的90%以上，同比增长27%。

“用心＋用芯”服务模式提升了工作效率，促进了公积金事业的高质量发展。西洞庭管理部归集业务稳步增长，1-7月归集3692.78万元，同比增长5%。纾困惠民、促进消费作用显现，1-7月提取2481.34万元，同比增长50%，受理“商转公”贷款246.7万元，同比增长102.21%，为缴存职工节约利息40余万元，缴存职工切实体会到了“用心＋用芯”服务模式带来的实实在在的好处。