“老人家，您对处理结果还满意不？”

“满意！很满意！感谢你们帮我解决了困难！”

2月28日上午，西洞庭管理区金凤街道纪工委书记欧阳旭前往白芷湖社区居民曾某家中，就其前段时间的上访问题进行面对面回访，上访群众曾某对处理结果很是满意。

西洞庭土地一马平川，经纬沟渠纵横交错，经三渠支源路就是这样一条贯穿于金凤街道与祝丰镇，方便居民出行及农产品运输的主要乡道。因其道路路面狭窄且近几年损坏严重，2021年10月，区党委研究决定对该路进行升级改造。

一个多月后，新路铺好了，可曾某怎么也高兴不起来。原来，改造后的道路路基抬高了近50公分与他家地坪形成了一个较大直角落差，车辆停放不方便暂且不说，还存在一定安全隐患。施工方在开工前曾承诺，待主体完工后再打“入户水泥码头”，如今这主体都完工了个把月，却没有半点打码头的迹象。

12月30日，在与施工方沟通无果后，曾某一气之下拨打了市长热线。投诉后，区相关单位主要负责人就该问题进行了现场调研，街道党工委也第一时间向区党委汇报了情况。为确保老百姓出行方便，业主单位要求施队伍加赶工程进度，务必于年前铺好。

2022年1月25日下午，曾某一脸怨气来到区纪委信访室。据他反映，水泥码头是打好了，但两边“路牙”并没有进行护坡回填处理，还是存有一定的安全风险。

这是一件很明显的业务外信访件，但考虑到曾某已近80岁，且情绪比较激动，区纪委信访室工作人员秉着“为民办实事”的宗旨，在商议后还是将该问题转交至街道纪工委，由街道纪工委书记牵头进行跟踪处理。

2月24日上午，欧阳旭召集社区干部、施工方与曾某来到现场，就如何解决问题进行了沟通协商。

“曾老，之前您反映‘入户水泥码头’的问题施工方已经按要求给解决了，这次您的诉求我们也已核实过，确实不在施工范围。”经过耐心的做工作，曾某也意识到了自己的要求不合理。考虑到老人家年事已高且行动不便的实际情况，社区干部主动提出了待天气晴准后请人按要求帮其护坡的想法。

27日下午，看着完工后的“路牙”，走在平坦的水泥路上，曾某高兴得脸上乐开了花，还顺便编了个顺口溜：“遇事切记莫冲动，有话好说好商量，相互体谅不动怒，路通心暖一家亲。”

群众身边无小事，一枝一叶总关情。2021年来，西洞庭管理区金凤街道纪工委将学习党史同推动工作、同解决实际问题结合起来，认真开展好“我为群众办实事”实践活动，全年金凤街道共解决群众大小事情62件，在一件件民生实事中践行了初心使命。