今年以来，针对困扰企业和群众办事的堵点痛点问题，常德市西洞庭管理区行政审批局主动担当作为，以企业和群众需求为导向，聚焦“三个维度”目标举措，全面提升政务服务效能，为该区优化营商环境，推动高质量发展提供有力支撑。

“现在网速快、无卡顿，办事更舒心！”今年10月，西洞庭管理区电子政务网全面升级，完成网络提质改造。西洞庭管理区聚焦“便捷度”，改善“硬环境”，利用升级完成网络使全区政务服务相关网络带宽提升至1G，迈上新台阶，区政务大厅和18个村（社区）窗口办件效率大大提高，得到了办事群众的一致好评。

为打通政策落实的最后一公里，西洞庭管理区积极推广常德政策服务平台，区行政审批局派人走访园区各企业开展宣传，在区政务大厅摆放平台宣传海报，提高企业和群众的知晓度，让有关单位将梳理细化后的存量有效政策及时上传到该平台，多向发力、汇聚合力，致力解决企业和群众在政策兑现中的“急难愁盼”问题，助力党委政府的好政策一键直达企业和群众手中。“只需输入关键词就可实现惠企政策一键查找。”西洞庭管理区相关企业负责人试用该平台后，对平台助力企业发展充满期待。

西洞庭管理区同时聚焦“体验度”，注重提升“软实力”。走进西洞庭管理区政务大厅，相关办事窗口在宽敞明亮的办公平台依次排开，群众咨询办事有条不紊。面对日益复杂、要求越来越高的群众诉求，西洞庭管理区行政审批局从点滴做起改进服务措施，打好优化政务服务“连环拳”“组合拳”，不断提高办事群众获得感。

11月5日，西洞庭管理区行政审批局开展窗口工作人员礼仪、形象及服务管理培训会，特邀全国礼仪专家委员郭婧教授进行授课，从细节入手，完善服务礼仪和沟通技巧，进一步树立政务服务大厅良好的窗口服务形象、提升窗口服务水平。

为助力企业发展，该区明确专人对接项目，提供跟踪服务，提前研究判断项目推进过程中可能出现的各种困难，聚力解决企业发展的痛点、难点和堵点问题，确保项目建设按照既定时间节点投产达效。

西洞庭管理区聚焦“满意度”，深入推进政务服务“三集中三到位”改革，实现应进必进，在区政务大厅设置了企业办事专窗，并整理了企业办件台账精简版，确保一次办结，实现了审批环节、办结时间的双减，政务服务效率不断提高，群众满意度明显提升。

“公司能够安心扎根专心发展，很大程度上受益于区里的营商环境，良好的营商环境让我们越来越有归属感。”谈到常德市西洞庭管理区的营商环境，刚刚建成投产的湖南宸宇富基新能源科技有限公司负责人连连点赞。

目前，该区已实现政务服务“好差评”系统全覆盖，所有事项均可通过我的常德APP进行扫码评价，充分发挥“好差评”制度的正向激励作用，激活政务服务内生动力，切实提高为民服务效率。“您的事项已办理完结，请您在屏幕上对我的服务进行评价。”区政务大厅工作人员积极引导办事群众对服务质量进行评价，截至11月11日，共受理办件5307件，主动评价率93.98%，好评率100%。

下一步，西洞庭管理区将进一步提高政务服务水平，加快服务型窗口建设，让企业和群众享受更便捷、更高效的政务服务，为创建“五好”园区，推动园区高质量发展赋能。（鲁政 李根 实习生 朱婧雯）